客户的满意度不同于客户的忠诚度

传统观念认为，发现正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。因此，顾客满意必然造就顾客忠诚。但是，满意的客户就是忠实的客户，这只是一个神话 详细

忠诚营销 客户满意度